إجابات سريعة عن الطلب من زيلفوك، المتجر الإماراتي الإلكتروني للأدوات المنزلية. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا.
عن زيلفوك
ما هو زيلفوك؟
زيلفوك متجر إلكتروني مقره الإمارات يبيع أدوات منزلية عملية ضمن خمس فئات: أدوات المطبخ، والديكور والإضاءة، والتخزين والتنظيم، وأدوات التنظيف، والمنزل الذكي والراحة. نوصل إلى جميع الإمارات السبع، ويتوفر الدفع عند الاستلام.
من أين تُشحن المنتجات؟
تُشحن منتجاتنا من مستودعات الموردين داخل الإمارات، لذلك يكون التوصيل سريعاً ولا توجد رسوم جمركية.
هل تعمل الأجهزة الكهربائية مع المقابس في الإمارات؟
تستخدم الإمارات جهد 220–240 فولت ومقابس من النوع G بثلاثة دبابيس. نوضح الجهد ونوع القابس في صفحة كل منتج كهربائي، وتعمل الأجهزة القابلة للشحن عبر USB مع أي شاحن قياسي.
الطلبات والدفع
هل يتوفر الدفع عند الاستلام في الإمارات؟
نعم. الدفع عند الاستلام متاح في جميع أنحاء الإمارات، ويمكنك أيضاً الدفع بالبطاقة وبطرق الدفع الأخرى المعروضة عند إتمام الطلب.
هل الأسعار بالدرهم وتشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم. جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق، ويظهر لك المبلغ الإجمالي شاملاً رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، ما دام لم يُشحن بعد. تواصل معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب. بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب، لكن يمكنك إرجاعه وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
الشحن والتوصيل
إلى أي إمارات توصلون؟
نوصل إلى جميع الإمارات السبع: دبي، وأبوظبي، والشارقة، وعجمان، وأم القيوين، ورأس الخيمة، والفجيرة.
كم يستغرق التوصيل في الإمارات؟
تصل الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل في دبي والشارقة وعجمان، وخلال 2–5 أيام عمل في باقي الإمارات والمناطق البعيدة.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 149 درهماً أو أكثر، ورسوم ثابتة قدرها 15 درهماً للطلبات الأقل من ذلك.
كيف أتتبع طلبي؟
عند شحن طلبك نرسل لك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويمكنك أيضاً متابعة حالة الطلب من صفحة تتبع طلبك.
هل تشحنون خارج الإمارات؟
ليس حالياً، فنحن نوصل داخل الإمارات فقط.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع؟
يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يوماً من التوصيل. وإذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للوصف، أخبرنا خلال 7 أيام من التوصيل وسنستبدله أو نرد قيمته دون أي تكلفة. التفاصيل الكاملة في صفحة الإرجاع والاسترداد.
كيف يتم استرداد قيمة طلبات الدفع عند الاستلام؟
نرد قيمة طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي إلى حساب بنكي في الإمارات (IBAN) خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. أما المدفوعات بالبطاقة فتُرد إلى البطاقة نفسها.
وصلني المنتج تالفاً، ماذا أفعل؟
أرسل لنا رقم الطلب مع صور أو فيديو قصير للمنتج وعبوته خلال 7 أيام من التوصيل، وسنرتب لك استبدالاً مجانياً أو استرداداً كاملاً.
التواصل
كيف أتواصل مع خدمة عملاء زيلفوك؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني [SUPPORT EMAIL] أو عبر واتساب على [PHONE / WHATSAPP]. نرد من الاثنين إلى السبت، من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت الإمارات.